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En el caso de que el artículo enviado llegara en malas condiciones el cliente tiene derecho a solicitar otro artículo nuevo igual al enviado sin coste adicional por su parte.
En el caso de deterioro de la mercancía en el transporte ( Ej.: Cristales rotos, piezas partidas, etc. ), el cliente deberá hacerlo constar en el albaran de la agencia de transportes y notificarlo antes de las 24 horas posteriores a su recepción a deconatura.es y confirmarlo por escrito en el mismo plazo por los siguientes medios: teléfono, fax, mail.
